Eliminación de datos

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Whapia podés pedir que eliminemos tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después. Para el detalle general del tratamiento, ver la Política de Privacidad.

1. Si sos un negocio usuario de Whapia

Escribinos desde el correo electrónico de tu cuenta e indicá si querés:

• Eliminar la cuenta completa: damos de baja tu usuario y el de tu local, y eliminamos catálogo, clientes, conversaciones, mensajes, pedidos y configuraciones asociadas.
• Depurar historiales: conservás la cuenta pero eliminamos conversaciones y pedidos anteriores a la fecha que nos indiques.

Excepción: algunos registros contables e impositivos (por ejemplo, comprobantes de facturación) deben conservarse por el plazo que exige la ley. Esos registros se guardan aislados y sin uso comercial hasta que vence el plazo legal, y luego se eliminan.

2. Si le escribiste por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger a un negocio que usa Whapia

En ese caso, el negocio es el responsable principal de tus datos y Whapia los procesa por su cuenta. Podés:

• Pedirle la eliminación directamente a ese negocio, o
• Escribirnos a hola@whapia.com.ar indicando el número de teléfono (WhatsApp) o tu nombre de usuario (Instagram o Facebook) con el que escribiste y, si lo sabés, el nombre del negocio. Canalizamos el pedido con ese negocio y eliminamos de nuestros sistemas tu número o identificador, tu nombre y foto de perfil y el contenido de los mensajes.

Los pedidos que el negocio deba conservar por obligaciones fiscales se anonimizan (se desvinculan de tu identidad) en lugar de borrarse, cuando corresponde.

3. Si conectaste tu cuenta de Instagram o tu página de Facebook

Podés desconectarla en cualquier momento desde el panel (Configuración → Canales). También podés retirarle el permiso a Whapia o pedir la eliminación de tus datos desde Instagram (Configuración → Apps y sitios web) o desde Facebook (Configuración → Integraciones comerciales): Meta nos avisa, dejamos de recibir los mensajes de esa cuenta o página y, si pediste la eliminación, borramos el token de acceso y los datos de perfil de esa conexión. Recibís un código de confirmación con una dirección donde ver el estado de tu pedido.

4. Datos en plataformas de terceros

El intercambio de mensajes ocurre sobre WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. La gestión de los datos que Meta trata como responsable se realiza desde las herramientas de esas plataformas y de acuerdo con sus propias políticas.

5. Confirmación

Cuando completamos la eliminación te enviamos una confirmación por correo. Si el pedido no puede cumplirse en parte (por una obligación legal de conservación), te explicamos qué se conserva, con qué base y por cuánto tiempo.

6. Contacto

Barroso Moscato Christian Fernando — CUIT 20-38588353-7 — Buenos Aires, Argentina
hola@whapia.com.ar