Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Estos Términos regulan el uso de Whapia, servicio prestado por Barroso Moscato Christian Fernando, CUIT 20-38588353-7, con domicilio en Buenos Aires, Argentina (en adelante, «Whapia»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio usuario (en adelante, «el Usuario») acepta estos Términos.
1. Objeto del servicio
Whapia permite automatizar la atención y la toma de pedidos por WhatsApp mediante inteligencia artificial, y administrar catálogo, pedidos, clientes, personal y entregas desde un panel web. El alcance concreto depende del plan contratado y de las integraciones que el Usuario configure.
2. Cuenta
- Las cuentas se habilitan a través de Whapia. El Usuario debe brindar información veraz y mantenerla actualizada.
- El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Se recomienda activar el segundo factor de autenticación (2FA).
- El Usuario es responsable de las cuentas de personal y de repartidores que habilite dentro de su local.
3. Uso aceptable
El Usuario se compromete a no utilizar Whapia para:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas sin consentimiento de los destinatarios.
- Incumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, incluidas las Políticas de Negocios y de Comercio, ni las de los demás proveedores involucrados.
- Tratar datos de terceros sin base legal, ni contactar a personas que no hayan iniciado la conversación o prestado su consentimiento.
- Difundir contenido ilícito, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que resulte dañino.
- Vulnerar la seguridad del servicio, revenderlo o acceder a él por medios no autorizados.
El Usuario es el único responsable del contenido que configura (catálogo, mensajes, instrucciones a la IA) y de la relación con sus propios clientes, incluido el cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor, de comercio electrónico y de protección de datos personales.
4. Inteligencia artificial
Las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores o imprecisiones. El Usuario debe supervisar su funcionamiento, revisar los pedidos antes de procesarlos y ajustar la configuración cuando sea necesario. Whapia no garantiza un resultado comercial determinado.
5. Planes, límites y pagos
- Cada plan define las funciones disponibles, la cantidad de sucursales y, cuando incluye IA, su cupo mensual de respuestas. El presupuesto de mensajes de WhatsApp se configura por canal. Al alcanzar estos límites se aplican los bloqueos correspondientes de IA o envío; los pedidos no tienen una cuota mensual.
- Los precios se informan en pesos argentinos e incluyen IVA, salvo indicación en contrario. La facturación es mensual.
- La falta de pago habilita a Whapia a suspender el servicio previa notificación.
- Whapia puede modificar precios y planes avisando con al menos 30 días de anticipación por los canales habituales. El cambio rige para el período siguiente.
6. Integraciones y terceros
El servicio depende de plataformas de terceros (entre otras, WhatsApp/Meta, OpenAI, Amazon Web Services y Google). Sus interrupciones, cambios de política o de precios pueden afectar la disponibilidad o las funciones de Whapia. El Usuario debe cumplir también los términos de esos terceros cuando correspondan.
7. Disponibilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Procuramos una operación continua, pero pueden existir cortes por mantenimiento, incidentes o causas ajenas. Cuando sea posible, los mantenimientos programados se avisan con anticipación.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca «Whapia», el diseño y la documentación son de titularidad de Whapia. Los datos y contenidos que el Usuario carga siguen siendo del Usuario, quien otorga a Whapia una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el servicio.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Whapia no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance o pérdida de datos derivada de fuerza mayor o de fallas de terceros. La responsabilidad total acumulada de Whapia se limita al monto abonado por el Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
10. Baja y terminación
- El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@whapia.com.ar. La baja surte efecto al finalizar el período ya facturado.
- Whapia puede suspender o dar de baja cuentas ante incumplimientos graves de estos Términos o de las políticas de los proveedores, o ante un uso que ponga en riesgo el servicio o a terceros.
- Tras la baja, los datos se tratan según la Política de Privacidad y la página de Eliminación de datos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del fuero que corresponda de forma imperativa cuando el Usuario revista la calidad de consumidor.